ملف واحد بحرفين

وفي ملف تواصل تكون المسألة شخصية بشكل غير عادي، لأن البيانات المعنية اسم شخص. فالنظام الذي يُشوّه وصف منتج مزعج، أما النظام الذي يُظهر اسم موظف كعلامات استفهام، أو يعكسه، أو يُسقط النسخة العربية بصمت، فهو يخبر ذلك الموظف بشيء عن نظرة الشركة إليه.

وفي ما يلي المواضع الستة التي تتعثّر فيها فعلًا، بترتيب حركة البيانات في النظام.

1. الإدخال: حقلان لا حقل واحد مترجم

الاسم غير قابل للترجمة، وغير قابل للنقل الحرفي بموثوقية أيضًا. فلا هجاء لاتيني واحد صحيح لاسم عربي: الاسم نفسه يكتبه أصحابه بطرق عدة، والهجاء الموجود في جواز سفر أحدهم هو ما يهمّه. والنظام الذي يُولّد الصورة اللاتينية تلقائيًّا سيكون خاطئًا لنسبة معتبرة من موظفيك وسيبقى خاطئًا.

فالصورتان مُدخَلتان، يُدخلهما من يحمل الاسم. هذا هو قرار التصميم كله، وكل ما بعده أسهل متى اتُّخذ. والأمر نفسه في المسمّيات الوظيفية، حيث تُنتج الترجمة الآلية شيئًا معقولًا وخاطئًا قليلًا بطريقة أسوأ من الخطأ البيّن.

2. التخزين: يجب أن ينجو الحقل من الرحلة كاملة

وصول النصّ العربي كعلامات استفهام أو مربّعات أو رموز مشوّشة عطلٌ في ترميز المحارف في مكان ما من السلسلة: نموذج، أو عمود قاعدة بيانات، أو تصدير، أو قالب بريد. وهو محلول تقنيًّا تمامًا وما زال يحدث باستمرار، لأنه يكفي أن تكون حلقة واحدة خاطئة، ويظهر العطل بعيدًا عن سببه.

والاختبار رحلة كاملة: اكتب اسمًا عربيًّا في النموذج، واحفظه، وأعد التحميل، وصدّره، وافتح الملف المصدَّر، واطبعه بأي شكل يُنتجه النظام. فإن نجا من الخمسة فهو سليم. ومعظم أعطال هذا الصنف تظهر في الخطوة الرابعة أو الخامسة، في المخرَج الذي لم يفحصه أحد.

3. العرض: اعكس التخطيط لا النصّ فقط

العربية تسير من اليمين إلى اليسار، وكذلك ينبغي للواجهة حولها: ترتيب الحقول، والمحاذاة، والأيقونات التي تدلّ على اتجاه، والجهة التي تقع فيها التسمية. وتبديل الكلمات مع إبقاء التخطيط محاذيًا إلى اليسار يُنتج صفحة بالعربية تقنيًّا تُقرأ كترجمة.

والسبب التقني الشائع خصائص CSS الفيزيائية — تلك التي تسمّي اليمين واليسار بدل البداية والنهاية — وهي لا تستطيع الانعكاس لأن الاتجاه مخبوز فيها. ويستحق أن يُعرف أن هذا العطل شائع حتى في أدوات الواجهات الناضجة، وأن إصلاحه ميكانيكي متى بحثت عنه.

4. المحتوى المختلط داخل سطر واحد

البيانات المهنية الحقيقية مختلطة: اسم عربي مع اسم شركة لاتيني، ومسمّى وظيفي فيه اختصار إنجليزي، وجملة عربية تنتهي برقم هاتف أو بريد إلكتروني. وكلٌّ من ذلك تغيير اتجاه داخل سطر واحد، والخطأ فيه يشوّش ترتيب المحارف بشكل مرئي — وأشيع ذلك رقم هاتف يظهر معكوسًا، أو قوس ينتقل إلى الطرف الخطأ.

وهذه مشكلة معالجة نصّ لا مشكلة لغة، وتحتاج عزل المقطع المضمّن ليُطبَّق اتجاهه محليًّا. واختبارها يقتضي بيانات مُحرِجة بقصد: اسم عربي في شركة باسم إنجليزي بمسمّى فيه اختصار ورقم هاتف في الحقل نفسه.

5. جهة الاتصال المحفوظة، وهي المخرَج الفعلي

كل ما سبق تحضير للحظة واحدة: أن يحفظ المستقبل جهة الاتصال فتصل إلى هاتفه. وهناك يخسر الملف ثنائي اللغة عادةً. فصيغ جهات الاتصال لها حقول منفصلة للاسم الأول واسم العائلة، واسم عرض واحد، ولا مفهوم لحرفين — فلا بدّ لشيء أن يقرّر أي نسخة تدخل حقل الاسم.

والجواب القابل للدفاع أن تطابق المستقبل: من فتح الملف العربي يحفظ الاسم العربي، ومن كان على الإنجليزي يحفظ اللاتيني. والنسخة الأخرى تنتمي إلى حقل ينجو لا أن تُلقى، فيجد زميلٌ يبحث بأي الطريقتين الشخص. وأكّد ذلك بحفظ جهة اتصال فعليًّا والنظر إليها في دفتر عناوين الهاتف نفسه، وهو اختبار من خمس دقائق قلّ أن يُجريه المورّدون.

6. البحث والترتيب والدليل

داخليًّا، على دليل موظفين ثنائي اللغة أن يجد الشخص الواحد بأي الهجاءين. ومعناه فهرسة الصورتين، والأفضل أن يتحمّل البحث التنويع — فللاسم العربي هجاءات لاتينية معقولة عدة، وسيكتب الزميل ما يتذكّره.

والترتيب هو المسألة الأهدأ. فترتيب الأسماء العربية بالنقل اللاتيني يُنتج ترتيبًا لا معنى له لقارئ عربي، والترتيب بالعربية لا معنى له للإنجليزي. ولا جواب واحد صحيح، بل قرار، واتخاذه بوعي أفضل من اكتشاف القيمة الافتراضية.